Lösung · Kundenservice
Ein Chatbot für Ihre Kundenanfragen
Fragen beantworten und bei Bedarf an Ihr Team übergeben
Ein Chatbot beantwortet Fragen auf Ihrer Website und nutzt angebundene Kunden- und Supportdaten. Komplexe Anliegen gibt er an Ihr Team weiter.
2-4 Wochen für die vollständige Anbindung
So unterstützt Sie die Lösung
Viele Anfragen auf Ihrer Website wiederholen sich. Ein Chatbot kann diese Fragen beantworten und dabei Informationen aus Ihrem CRM oder Ticketsystem nutzen. Braucht ein Anliegen persönliche Unterstützung, gibt er es an Ihre Mitarbeitenden weiter.
Was Sie damit tun können
Der Chatbot versteht natürlich formulierte Fragen, unterstützt mehrere Sprachen und kann kundenbezogene Antworten geben. Die laufende Auswertung der Gespräche hilft, die Dialoge zu verbessern.
Wo Sie die Lösung einsetzen können
Typische Aufgaben sind Produktberatung, Buchungen, häufige Fragen, die Einordnung neuer Kundenanfragen sowie Unterstützung bei Bestellungen und Reklamationen.
So führen wir die Lösung ein
Wir beginnen mit Ihren häufigen Fragen und bisherigen Kundenanfragen. Daraus entwickeln wir Dialoge und Trainingsinhalte. Nach der Einbindung in Ihre Website und den Tests nehmen wir den Chatbot in Betrieb und verbessern seine Antworten.